Retrouvez ici toutes les réponses concernant les délais, le suivi, les transporteurs ou un colis en retard.
Moins de 3 jours. D’expérience, ces blocages se résolvent généralement sous quelques jours. Cela permet une livraison plus rapide que l’envoi d’un nouveau colis. Si toutefois la situation ne se débloque pas d’ici demain, n’hésitez pas à revenir vers
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation de commande sur lequel vous aurez le lien de suivi de votre colis. Si vous ne le trouvez pas, pensez à jeter un œil dans vos spams (on ne sait jamais). Toujours rien ? Écrivez-n
Vous devez choisir votre Point Relais après le paiement, juste après la validation de votre commande. Si vous n'y êtes pas parvenus ? Écrivez-nous avec le nom et l'adresse du point relais (Mondial Relay) de votre choix, et on s’occupe du reste.
Avez-vous pu vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, au cas où le colis aurait été laissé chez eux ? Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense !. Si ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude, écrivez-nous, nous allons trouver une solution en
Deux options s’offrent à vous :. Nous vous invitons à nous écrire en nous précisant votre choix. Si vous optez pour la réexpédition, n’hésitez pas à nous confirmer votre adresse pour éviter tout souci.
Votre commande prend un peu plus de temps que prévu ? On comprend que ce soit frustrant…. - Si vous avez déjà reçu l’email d’expédition, votre colis est en route ! Parfois, les transporteurs prennent un peu de retard, mais rassurez-vous, il arrive bi